'RMA' staat voor 'Retour Materiaal Aanvraag'. Het betreft hier retourzendingen van defecte materialen en het aanvragen van service-units. Service-units zijn gerepareerde en gereviseerde producten, die in uitstekende staat verkeren. Wanneer u een defect product ter reparatie instuurt, ontvangt u, mits voorradig, een service-unit.

Uiteraard kunt u ook een nieuw product bestellen.

Hoe vraagt u het RMA-formulier aan?

Bij elke retourzending aan Keyprocessor moet u een volledig ingevuld RMA-formulier meesturen. Dit formulier kunt u aanvragen door een e-mail te sturen naar rma@remove-this.keyprocessor.com.

Het formulier moet voorzien zijn van een uniek RMA-nummer (zie hieronder hoe u deze aan kunt vragen), dat voor elke retourzending opnieuw moet worden aangevraagd bij Keyprocessor.

Let op: retourzendingen zonder RMA-nummer op de verpakking en bijgesloten RMA-formulier kunnen wij niet accepteren. Deze worden teruggezonden op kosten van de afzender.

Hoe vraagt u een RMA-nummer aan?

Vul vóór elke retourzending het RMA-formulier in en fax het RMA-formulier naar onze logistieke afdeling (020 46 20 799) of mail het digitale RMA-formulier naar logistics@remove-this.keyprocessor.com.

Als uw aanvraag voldoet aan de onder 1 en 2 genoemde voorwaarden, ontvangt u binnen twee werkdagen een RMA-nummer.
 
RMA-procedure

1. Keyprocessor repareert alleen de producten die op de service-unit lijst voorkomen.
2. Defecte goederen kunt u retour zenden
a.  binnen de garantieperiode of
b.  wanneer ze op de service-unit lijst voorkomen
3. Op de verpakking dient het RMA-nummer te worden vermeld.
4. Retourzendingen zonder RMA-nummer en -formulier worden teruggezonden op kosten van de afzender.
5. Na aanvraag van een RMA-nummer krijgt u binnen twee werkdagen een RMA-nummer toegewezen als de aanvraag voldoet aan deze voorwaarden. Na ontvangst van het RMA-nummer kunt u de betreffende goederen aan ons retourneren.
6. Defecte producten proberen wij binnen twee weken te repareren.
7. Als wij het product kunnen repareren ontvangt u een credit conform de prijslijst.
8. Als wij het product niet kunnen repareren, wordt het door ons vernietigd. U ontvangt dan een nulfactuur. U kunt gerepareerde producten niet retour ontvangen.
9. Gerepareerde producten worden niet aan u retour gezonden, maar worden ingezet als service unit.
10. Voor de producten op de service-unitprijslijst kunt u een service-unit aanvragen.
11. Service-units (zie prijslijst service-units) moeten schriftelijk besteld worden en voorzien zijn van uw ordernummer.
12. U kunt uw bestelling faxen naar het volgende faxnummer: +31 (0) 20 46 20 799.
13. Service-units die voor 12 uur 's middags op werkdagen worden aangevraagd worden - mits voorradig - nog dezelfde dag aan u toegestuurd.
14. Indien geen service-unit voorradig is, kunnen wij u een nieuw product leveren conform de verkoopprijs op de actuele prijslijst. Hierover wordt u tevoren geïnformeerd.
15. Voor nieuwe producten geldt een garantieperiode van een jaar.
16. Voor service-units geldt een garantieperiode van drie maanden.