RMA (Retour Materiaal Aanvraag)

‘RMA’ staat voor ‘Retour Materiaal Aanvraag’. Het betreft hier retourzendingen van defecte materialen.

Het RMA-formulier
Bij elke retourzending aan Keyprocessor dient u een volledig ingevuld RMA-formulier mee te sturen. Dit formulier kunt u hier downloaden.

icoon-PDFRMA Formulier Keyprocessor 2016

Printers/Slikker-spitters
Wij zullen indien voorradig contractklanten direct een service-artikel (Swecoin-printer ofwel Slikker/Spitter) toesturen na aanvraag van de RMA. Het defecte artikel dient binnen 1 week na ontvangst van ons RMA-nummer bij ons binnen te zijn. Uiteraard dient het ontvangen formulier met uniek RMA-nummer bij de zending te worden toegevoegd.

Het RMA-proces

  1. Vul vóór elke retourzending het RMA-formulier in en mail dit naar logistics@keyprocessor.com. U ontvangt binnen twee werkdagen een RMA-nummer.
  2. Voeg het ontvangen formulier met uniek RMA-nummer bij de zending. Tevens dient op de verpakking het RMA-nummer te worden vermeld. Retourzendingen zonder RMA-nummer en -formulier kunnen niet worden geaccepteerd en worden niet in behandeling genomen.
  3. Als wij het product kunnen (laten) repareren, ontvangt u het gerepareerde artikel retour. Mochten hier kosten voor berekend worden, dan wordt dit eerst met u overlegd indien hier geen vaste prijsafspraak voor is.
  4. Als wij het product niet kunnen (laten) repareren, wordt het betreffende artikel door ons vernietigd. U ontvangt een credit-factuur indien het onder garantie valt en het artikel niet defect is door schuld.